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在CDJapan(http://www.cdjapan.co.jp)購買刷具兩次,不管是詢問商品細節、商品包裝、寄貨速度或售後服務,都有相當好的經驗。這篇主要介紹CDJapan的退貨流程,在刷具全新未打開、未使用的情形下,可以申請退貨退款。不是鼓勵大家退貨,是在必要情形下如何運用自已的權利。

 

先來看看官網的退貨描述(參考網址:http://www.cdjapan.co.jp/guide/help/ordering/general_returns):

You may return any unopened item in its original condition for a refund, as long as you email us within 30 days from receiving the package. 未打開、未使用的商品,在收到貨30天內都可以申請退貨

如何退貨呢?

Email our Returns Department in advance to receive an RMA number. 退貨前請先寄信索取RMA號碼
Refunds and replacements are not accepted if a product is returned to us without prior notice. 請一定要先寄信通知我們、並索取RMA號碼,若自行退回將不被接受
You must send out the product within a month from emailing us about the return. 請一定要在通知我們後的一個月內寄回商品

Please provide us with a photo of the damage and also the box we used to send. 如果商品有損傷,請提供照片

Also remember to register your package as we will not be able to process a refund if it is lost on the way to our office. The return postage will be credited to your customer account in shopper points upon receiving the item back. 請注意只有在我們收到商品後,才會進行退款動作。所以一定要使用有追蹤碼的寄件方式,避免商品遺失。另外我們會將退貨的運費轉換成point給顧客

 

再來是我自已實際的退貨退款情形:

2016/06/29:決定退貨後,寄信給CDJapan客服(info@cdjapan.co.jp),表示想要退貨、並提供Order Number,欲索取RMA號碼。CDJapan客服隨後回信,請我提供商品全新未打開的照片

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2016/06/30:在收到我的再次回信和照片後、CDJapan客服提供了RMA號碼和收件地址,並提醒包裹裡需含有RMA號碼,CDJapan需在寄信當天起的一個月內收到

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2016/07/02:到郵局將商品寄回(CDJapan並沒有限制寄件方式,但官網有提醒要使用有追蹤碼的方式)。我選擇EMS(運費為530元台幣),但因為商品金額比較高、不確定寄到日本時會不會被收關稅…甚至會不會因此影響退款金額?所以我在填寫資料時有特別註明這是退貨的商品(returned item)。但這個部份是比較不確定的,有疑問的人建議先和CDJapan客服確認一下,會比較保險!

2016/07/06:CDJapan客服回信通知已收到退貨,提醒需要幾個星期的時間進行退款。另外當天我的CDJapan點數戶頭,也收到補貼寄回運費的1639日幣(有備註 Points Returned-Item(s) Returned),但有一年的使用期限!老實說我不是很懂運費補貼的計算標準,有興趣的人可以再和客服確認

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2016/07/20:再次寄信給CDJapan客服,詢問退款的進度,得到回覆

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2016/07/28:終於入帳,可以在信用卡明細看到了!But,就是這個But,購買時的刷卡匯率為0.3145,退款當天匯率則為0.3040,所以…我賠錢了(淚)

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PS 上面字寫反了…是Visa或Mater Card"也會有差"

在雙方都很積極處理的情形下,合計約一個月的退貨退款時間

 

建議和注意事項:

1. 建議寄信表示退貨時,同時提供商品全新未拆封的照片、以節省另一封信件往來的時間

2. 記得包裹裡要塞進RMA號碼,也一定要用有追蹤碼的方式寄送,不然寄丟了就掰掰啦

3. CDJapan會補貼寄回的運費,但計算標準不明、轉入Point後也有一年的使用期限喔

4. 退款流程小漫長,要有耐心。來回匯差是一定有的,可能賺可能賠,需自行負擔匯差風險

5. 這點我覺得很重要,Master Card在退款時、會一併退當初的國外刷卡手續費;但Visa是規定不退、並在退款時多收一次手續費(等於收你兩次),但有些銀行會自行吸收,所以會有不同調的情形發生。因此國外購物,我是建議能刷Master就盡量Master...要刷Visa的話最好要先和刷卡銀行確認!

[2017更新] 最近看到有討論說某些銀行的Master也不退…大家還是要特別注意喔!

6. 重申呼籲一下,請大家只在必要情形下進行退貨!時間的付出、匯差的風險都是金錢啊!運費轉成的point也是有使用期限的!

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